Política de uso de
Imagen y voz
PAYMENT LATAM
1. Identificación del responsable
PAYMENTS LATAM S.A.C., identificada con su nombre comercial Payment Latam (en adelante, “payment latam”), reconoce la importancia de proteger la imagen, voz, privacidad y datos personales de las personas que participan en sus actividades institucionales, corporativas, comerciales y promocionales.
La presente política establece los criterios aplicables a la captación, registro, almacenamiento, utilización, reproducción, edición y difusión de fotografías, videos, audios y demás contenidos audiovisuales que permitan identificar o hacer identificable a una persona natural.
2. Objeto
La presente política tiene por objeto informar las condiciones bajo las cuales payment latam podrá tratar la imagen y/o voz de una persona, así como establecer las medidas destinadas a garantizar un uso responsable y respetuoso de dichos contenidos.
El tratamiento de la imagen y voz se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.
3. Alcance
La presente política resulta aplicable a las personas cuya imagen y/o voz pueda ser captada o utilizada por payment latam en el desarrollo de sus actividades, incluyendo, según corresponda:
- Trabajadores y colaboradores.
- Representantes de empresas.
- Clientes.
- Proveedores.
- Aliados comerciales.
- Participantes y asistentes a eventos.
- Expositores o entrevistados.
- Otras personas que participen voluntariamente en contenidos institucionales o promocionales de payment latam.
La aplicación de la presente política no implica, por sí misma, que payment latam se encuentre autorizado a utilizar la imagen o voz de una persona cuando, conforme a la normativa aplicable, resulte necesario obtener previamente su consentimiento.
4. Imagen y voz como datos personales
Cuando una fotografía, video, grabación de audio u otro contenido permita identificar o hacer identificable a una persona natural, la imagen y/o voz será tratada como dato personal.
En consecuencia, payment latam realizará su tratamiento respetando los principios, derechos y obligaciones establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y en su política de privacidad.
5. Finalidades
Cuando corresponda y se cuente con la autorización o base jurídica aplicable, payment latam podrá tratar la imagen y/o voz para las siguientes finalidades:
- Difundir actividades institucionales y corporativas de payment latam.
- Comunicar la participación de payment latam en eventos, capacitaciones, reuniones, conferencias, ferias u otras actividades empresariales.
- Elaborar contenido informativo relacionado con las actividades y servicios de payment latam.
- Elaborar y difundir material corporativo y audiovisual.
- Publicar contenido en el sitio web oficial de payment latam.
- Publicar contenido en las redes sociales oficiales de payment latam.
- Elaborar material publicitario o promocional relacionado con payment latam y sus servicios, cuando dicha finalidad haya sido debidamente informada y autorizada.
- Difundir entrevistas, testimonios o participaciones previamente autorizadas.
Payment latam no utilizará la imagen o voz para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una habilitación legal que permita dicho tratamiento.
6. Consentimiento
Cuando el tratamiento de la imagen y/o voz requiera el consentimiento del titular, payment latam lo solicitará previamente y mediante un mecanismo que permita acreditar una manifestación de voluntad libre, previa, expresa, inequívoca e informada.
El consentimiento podrá obtenerse mediante documentos físicos, formularios electrónicos, casillas de aceptación u otros mecanismos válidos que permitan acreditar la manifestación de voluntad del titular.
La autorización deberá informar, según corresponda, las finalidades para las cuales será utilizada la imagen y/o voz y los medios a través de los cuales podrá ser difundida.
La aceptación de los términos y condiciones, la política de privacidad o la presente política de uso de imagen y voz no implicará, por sí sola, una autorización general para utilizar la imagen o voz del usuario con fines publicitarios o promocionales.
7. Medios de difusión
De acuerdo con la finalidad informada y, cuando corresponda, con la autorización otorgada por el titular, la imagen y/o voz podrá ser difundida a través de:
- Sitio web oficial de payment latam.
- Redes sociales oficiales.
- Plataformas digitales utilizadas por payment latam.
- Presentaciones y comunicaciones corporativas.
- Material audiovisual.
- Material institucional.
- Material publicitario o promocional, cuando haya sido expresamente autorizado.
El titular reconoce que la publicación de contenido en internet puede permitir su visualización desde distintos territorios y que terceros ajenos a payment latam podrían realizar acciones fuera del control razonable de la empresa.
8. Edición del contenido
Payment Latam podrá realizar las adaptaciones técnicas necesarias para la adecuada presentación del material autorizado, incluyendo recortes, ajustes de tamaño, formato, iluminación, sonido, subtítulos, elementos gráficos y edición audiovisual.
Estas modificaciones deberán guardar relación con la finalidad informada y no podrán utilizarse para alterar sustancialmente las declaraciones de una persona ni presentar su imagen o voz en un contexto que pueda afectar injustificadamente su honor, reputación, intimidad o dignidad.
9. Protección y seguridad
Payment Latam adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger las fotografías, videos, grabaciones y demás contenidos que contengan datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.
El tratamiento de estos contenidos se realizará de manera concordante con la política de privacidad publicada por payment latam.
10. Participación de terceros
Para el cumplimiento de las finalidades informadas, payment latam podrá recurrir a proveedores que brinden servicios relacionados con fotografía, producción audiovisual, diseño, edición, almacenamiento, alojamiento web, gestión de redes sociales, publicidad o comunicaciones.
Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales por cuenta de payment latam, deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
11. Plazo de conservación
Las fotografías, videos, grabaciones y demás contenidos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una base jurídica que justifique su conservación.
Cumplida la finalidad correspondiente, payment latam adoptará las medidas que resulten aplicables respecto de su conservación, supresión, anonimización o bloqueo, de acuerdo con la normativa vigente.
12. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales, incluyendo, cuando resulte aplicable, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
Asimismo, cuando el tratamiento se encuentre sustentado en el consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales de contacto habilitados por payment latam.
La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.
13. Retiro de contenido
Cuando corresponda legalmente, el titular podrá solicitar el cese del uso o retiro de contenidos que incluyan su imagen y/o voz.
Payment Latam evaluará y atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas razonables respecto de los contenidos que se encuentren bajo su administración o control.
El retiro efectuado por payment latam de sus propios canales no garantiza la eliminación de copias que hayan sido previamente descargadas, compartidas o reproducidas por terceros ajenos a su control.
14. Mejores de edad
Payment latam adoptará especial cautela respecto del tratamiento y difusión de imágenes o voces de menores de edad.
Cuando corresponda obtener autorización para su utilización, esta deberá recabarse de acuerdo con las reglas aplicables a niños y adolescentes y considerando la intervención de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte exigible.
Payment latam no utilizará deliberadamente la imagen o voz de menores de edad con fines publicitarios o promocionales sin contar con la habilitación correspondiente.
15. Usos no autorizados
Payment latam no utilizará deliberadamente la imagen o voz de una persona:
- Para finalidades diferentes o incompatibles con aquellas previamente informadas.
- De forma engañosa, ofensiva o discriminatoria.
- De manera que afecte injustificadamente su honor, intimidad, reputación o dignidad.
- Para atribuirle declaraciones que no haya realizado.
- Para crear contenidos manipulados que alteren sustancialmente su identidad, apariencia o declaraciones sin la correspondiente autorización o habilitación legal.
16. Relación con la política de privacidad
La presente política complementa la política de privacidad de payment latam.
Los aspectos relacionados con protección de datos personales que no se encuentren específicamente desarrollados en este documento se regirán por la política de privacidad y por la normativa aplicable.
17. Modificaciones
Payment Latam podrá modificar o actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con sus actividades.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de payment latam y serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de que las nuevas finalidades de tratamiento que requieran consentimiento sean informadas y autorizadas conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Las personas que deseen realizar consultas sobre la presente política, ejercer sus derechos o presentar una solicitud relacionada con el tratamiento de su imagen y/o voz podrán comunicarse con payment latam mediante los canales de contacto habilitados en su sitio web.
Tiempos de atención
Severidad
Criterio
Ejemplos
SLA 1ra respuesta
OLA resolución propuesto
Escalamiento / actualización
P1 – Crítica
Caída total o afectación masiva.
API no disponible; servicios Payln (recaudo) / PayOut (dispersión) sin operar para mútliples comercios.
<= 30 min
<= 4 h hábiles
Escalamiento inmediato a Operaciones + Sistemas + Jefatura. Actualización cada 30-60 min mientras siga abierto.
P2 – Alta
Afetación relevante sin caída total.
Comercio sin poder operar; errores repetitivos; PayOut crítico pendiente.
<= 1 h
<= 8 h hábiles
Escalar si no existe avance verificable en 1h. Actualizar al menos cada 2h.
P3 – Media
Caso individual sin afectación general.
Validación de operación, conciliación o incidiencia individual.
<= 4 h
<= 24 h hábiles
Escalar si excede SLA o requiere especialista. Actualizar cuando exista hito o al cierre de jornada.
P4 – Baja
Consulta informativa o administrativa.
Comprobantes, configuración, consultas generales.
<= 24 h hábiles
<= 48 h hábiles
Escalar si excede SLA o requiere otra área. Actualización al resolver o si existe dependencia externa.