Image and Voice
Use Policy
Last updated: 10/04/2026
PAYMENT LATAM
1. Identification of the data controller
PAYMENTS LATAM S.A.C., operating under the trade name Payment Latam (hereinafter, “Payment Latam”), recognizes the importance of protecting the image, voice, privacy, and personal data of individuals participating in its institutional, corporate, commercial, and promotional activities.
This policy establishes the criteria applicable to the capture, recording, storage, use, reproduction, editing, and dissemination of photographs, videos, audio recordings, and other audiovisual content that allow for the identification of, or make identifiable, a natural person.
2. Purpose
The purpose of this policy is to inform individuals of the conditions under which Payment Latam may process their image and/or voice, and to establish measures ensuring the responsible and respectful use of such content.
The processing of image and voice data will be carried out in accordance with applicable personal data protection regulations and other relevant provisions.
3. Scope
This policy applies to individuals whose image and/or voice may be captured or used by Payment Latam in the course of its activities, including, as applicable:
- Employees and collaborators.
- Company representatives.
- Clients.
- Suppliers.
- Business partners.
- Event participants and attendees.
- Exhibitors or interviewees.
- Other individuals voluntarily participating in Payment Latam’s institutional or promotional content.
The application of this policy does not, in itself, imply that Payment Latam is authorized to use a person’s image or voice when, in accordance with applicable regulations, it is necessary to obtain their prior consent.
4. Image and voice as personal data
When a photograph, video, audio recording, or other content allows a natural person to be identified or made identifiable, the image and/or voice will be treated as personal data.
Consequently, Payment Latam will process such data in compliance with the principles, rights, and obligations established in applicable personal data protection regulations and its own privacy policy.
5. Purposes
Where appropriate and subject to authorization or an applicable legal basis, Payment Latam may process the image and/or voice for the following purposes:
- Disseminate Payment Latam’s institutional and corporate activities.
- Communicate Payment Latam’s participation in events, training sessions, meetings, conferences, trade shows, or other business activities.
- Create informational content regarding Payment Latam’s activities and services.
Produce and distribute corporate and audiovisual material. - Publish content on Payment Latam’s official website.
- Publish content on Payment Latam’s official social media channels.
- Create advertising or promotional material related to Payment Latam and its services, provided that this purpose has been duly disclosed and authorized.
- Share previously authorized interviews, testimonials, or appearances.
Payment Latam will not use the image or voice for purposes incompatible with those disclosed to the data subject, unless there is legal authorization permitting such processing.
6. Consent
When the processing of an image and/or voice requires the data subject’s consent, Payment Latam will request it in advance using a mechanism that demonstrates a free, prior, express, unequivocal, and informed expression of will.
Consent may be obtained via physical documents, electronic forms, checkboxes, or other valid mechanisms that verify the data subject’s expression of will.
The authorization must disclose, as applicable, the purposes for which the image and/or voice will be used and the channels through which they may be disseminated.
Acceptance of the terms and conditions, the privacy policy, or this image and voice usage policy shall not, in itself, constitute general authorization to use the user’s image or voice for advertising or promotional purposes.
7. Media outlets
De acuerdo con la finalidad informada y, cuando corresponda, con la autorización otorgada por el titular, la imagen y/o voz podrá ser difundida a través de:
- Sitio web oficial de payment latam.
- Redes sociales oficiales.
- Plataformas digitales utilizadas por payment latam.
- Presentaciones y comunicaciones corporativas.
- Material audiovisual.
- Material institucional.
- Material publicitario o promocional, cuando haya sido expresamente autorizado.
El titular reconoce que la publicación de contenido en internet puede permitir su visualización desde distintos territorios y que terceros ajenos a payment latam podrían realizar acciones fuera del control razonable de la empresa.
8. Edición del contenido
Payment Latam podrá realizar las adaptaciones técnicas necesarias para la adecuada presentación del material autorizado, incluyendo recortes, ajustes de tamaño, formato, iluminación, sonido, subtítulos, elementos gráficos y edición audiovisual.
Estas modificaciones deberán guardar relación con la finalidad informada y no podrán utilizarse para alterar sustancialmente las declaraciones de una persona ni presentar su imagen o voz en un contexto que pueda afectar injustificadamente su honor, reputación, intimidad o dignidad.
9. Protección y seguridad
Payment Latam adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger las fotografías, videos, grabaciones y demás contenidos que contengan datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.
El tratamiento de estos contenidos se realizará de manera concordante con la política de privacidad publicada por payment latam.
10. Participación de terceros
Para el cumplimiento de las finalidades informadas, payment latam podrá recurrir a proveedores que brinden servicios relacionados con fotografía, producción audiovisual, diseño, edición, almacenamiento, alojamiento web, gestión de redes sociales, publicidad o comunicaciones.
Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales por cuenta de payment latam, deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
11. Plazo de conservación
Las fotografías, videos, grabaciones y demás contenidos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una base jurídica que justifique su conservación.
Cumplida la finalidad correspondiente, payment latam adoptará las medidas que resulten aplicables respecto de su conservación, supresión, anonimización o bloqueo, de acuerdo con la normativa vigente.
12. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales, incluyendo, cuando resulte aplicable, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
Asimismo, cuando el tratamiento se encuentre sustentado en el consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales de contacto habilitados por payment latam.
La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.
13. Retiro de contenido
Cuando corresponda legalmente, el titular podrá solicitar el cese del uso o retiro de contenidos que incluyan su imagen y/o voz.
Payment Latam evaluará y atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas razonables respecto de los contenidos que se encuentren bajo su administración o control.
El retiro efectuado por payment latam de sus propios canales no garantiza la eliminación de copias que hayan sido previamente descargadas, compartidas o reproducidas por terceros ajenos a su control.
14. Mejores de edad
Payment latam adoptará especial cautela respecto del tratamiento y difusión de imágenes o voces de menores de edad.
Cuando corresponda obtener autorización para su utilización, esta deberá recabarse de acuerdo con las reglas aplicables a niños y adolescentes y considerando la intervención de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte exigible.
Payment latam no utilizará deliberadamente la imagen o voz de menores de edad con fines publicitarios o promocionales sin contar con la habilitación correspondiente.
15. Usos no autorizados
Payment latam no utilizará deliberadamente la imagen o voz de una persona:
- Para finalidades diferentes o incompatibles con aquellas previamente informadas.
- De forma engañosa, ofensiva o discriminatoria.
- De manera que afecte injustificadamente su honor, intimidad, reputación o dignidad.
- Para atribuirle declaraciones que no haya realizado.
- Para crear contenidos manipulados que alteren sustancialmente su identidad, apariencia o declaraciones sin la correspondiente autorización o habilitación legal.
16. Relación con la política de privacidad
La presente política complementa la política de privacidad de payment latam.
Los aspectos relacionados con protección de datos personales que no se encuentren específicamente desarrollados en este documento se regirán por la política de privacidad y por la normativa aplicable.
17. Modificaciones
Payment Latam podrá modificar o actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con sus actividades.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de payment latam y serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de que las nuevas finalidades de tratamiento que requieran consentimiento sean informadas y autorizadas conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Las personas que deseen realizar consultas sobre la presente política, ejercer sus derechos o presentar una solicitud relacionada con el tratamiento de su imagen y/o voz podrán comunicarse con payment latam mediante los canales de contacto habilitados en su sitio web.
Tiempos de atención
Severidad
Criterio
Ejemplos
SLA 1ra respuesta
OLA resolución propuesto
Escalamiento / actualización
P1 – Crítica
Caída total o afectación masiva.
API no disponible; servicios Payln (recaudo) / PayOut (dispersión) sin operar para mútliples comercios.
<= 30 min
<= 4 h hábiles
Escalamiento inmediato a Operaciones + Sistemas + Jefatura. Actualización cada 30-60 min mientras siga abierto.
P2 – Alta
Afetación relevante sin caída total.
Comercio sin poder operar; errores repetitivos; PayOut crítico pendiente.
<= 1 h
<= 8 h hábiles
Escalar si no existe avance verificable en 1h. Actualizar al menos cada 2h.
P3 – Media
Caso individual sin afectación general.
Validación de operación, conciliación o incidiencia individual.
<= 4 h
<= 24 h hábiles
Escalar si excede SLA o requiere especialista. Actualizar cuando exista hito o al cierre de jornada.
P4 – Baja
Consulta informativa o administrativa.
Comprobantes, configuración, consultas generales.
<= 24 h hábiles
<= 48 h hábiles
Escalar si excede SLA o requiere otra área. Actualización al resolver o si existe dependencia externa.