La digitalización de una MYPE no consiste únicamente en incorporar tecnología o abrir
nuevos canales en internet.
También implica revisar cómo funciona el negocio, cómo presenta sus productos, de qué
manera se relaciona con sus clientes y qué tan sencillo resulta completar una compra.
Para los pequeños negocios, este proceso puede comenzar con cambios progresivos:
utilizar canales digitales para tener mayor visibilidad, mejorar la estrategia comercial o
incorporar nuevas alternativas de pago.
En este contexto, iniciativas como las Sesiones de Entrenamiento Digital (SED MYPE),
desarrolladas por el Ministerio de la Producción (PRODUCE), a través del Programa
Nacional Tu Empresa, buscan reducir brechas digitales y acercar herramientas que puedan
aplicarse directamente en la operación de emprendedores y empresarios.
¿Qué significa digitalizar una MYPE?
Digitalizar un pequeño negocio significa utilizar herramientas y soluciones que permitan
mejorar procesos que antes se realizaban únicamente de manera tradicional.
Esto puede involucrar desde la comunicación con los clientes hasta la forma de mostrar
productos, recibir pedidos, realizar cobros o aceptar diferentes medios de pago.
Por eso, la transformación digital no debería entenderse como un cambio que ocurre de un
día para otro. Una MYPE puede comenzar incorporando soluciones concretas que
respondan a las necesidades reales de su operación.
El objetivo no es utilizar tecnología por utilizarla, sino aprovecharla para hacer más sencilla
la gestión del negocio y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo puede una MYPE fortalecer su estrategia comercial?
Antes de incorporar nuevas herramientas digitales, también es importante revisar cómo se
están generando las oportunidades de venta.
Un producto con baja rotación, por ejemplo, no necesariamente requiere un descuento
inmediato. La forma en la que se presenta, su ubicación, la comunicación alrededor del
producto o su relación con otros artículos también pueden influir en la decisión de compra.
Durante SED MYPE se abordó precisamente la importancia de revisar cómo se presentan,
ubican y comunican los productos antes de recurrir únicamente a una reducción de precio.
Mejorar la visibilidad de los productos
Un producto necesita estar visible para tener mayores posibilidades de ser considerado por
el cliente.
Cambiar su ubicación, destacar dentro del establecimiento o darle mayor exposición
mediante canales digitales puede ayudar a generar nuevas oportunidades de venta.
En algunos casos, pequeños ajustes en la forma de presentar la oferta pueden ser más
útiles que reducir directamente el precio.
Entender mejor las necesidades del cliente
La cercanía que muchas MYPE mantienen con sus clientes también puede convertirse en
una ventaja.
Escuchar qué necesitan, identificar hábitos de compra y recomendar productos de manera
pertinente permite construir una experiencia comercial más personalizada.
La venta, desde esta perspectiva, no se limita a ofrecer más productos, sino a encontrar
alternativas que realmente complementen lo que el cliente busca.
¿Cómo ayudan los canales digitales a una MYPE?
Los canales digitales permiten ampliar la presencia del negocio más allá de su
establecimiento físico.
Herramientas como WhatsApp, redes sociales y el celular pueden utilizarse para mostrar
productos, comunicar novedades, informar promociones o mantener una relación más
cercana con los clientes. El newsletter de SED MYPE destaca precisamente estos canales
como una forma de ampliar la presencia del negocio más allá del punto de venta tradicional.
Digitalizar el pago también forma parte de la experiencia de compra
La digitalización no termina cuando un cliente descubre un producto o decide comprarlo.
El pago también forma parte de la experiencia.
Contar con diferentes alternativas permite que cada cliente pueda elegir la opción que mejor
se adapte a sus preferencias. Entre ellas se encuentran las tarjetas, billeteras digitales,
códigos QR y POS.
Facilitar el pago
Si un cliente está dispuesto a comprar, el proceso de pago debería ser sencillo.
Ofrecer distintas alternativas permite disminuir la dependencia de un solo método y brindar
mayor flexibilidad al consumidor.
Digitalizar el cobro
Incorporar soluciones digitales de cobro permite complementar las operaciones
tradicionales y adaptar el negocio a nuevas formas de consumo.
No significa necesariamente reemplazar el efectivo, sino agregar opciones que puedan
responder a diferentes perfiles de clientes.
Ampliar la vitrina del negocio
La digitalización también puede conectar la promoción y la venta.
Un negocio puede mostrar un producto en un canal digital, recibir el interés de un cliente y
facilitar posteriormente la compra mediante diferentes alternativas de pago.
Por eso, canales de venta y medios de pago forman parte de una misma experiencia.
Transformación digital de las MYPE: empezar con cambios progresivos
Uno de los principales errores al hablar de transformación digital es pensar que
necesariamente requiere modificar toda la operación de un negocio.
Para una MYPE, el proceso puede comenzar de manera progresiva.
Mejorar la presencia en canales digitales, facilitar la comunicación con los clientes, revisar la
estrategia comercial o incorporar nuevas alternativas de pago son decisiones concretas que
pueden acercar el negocio a nuevas formas de consumo.
Lo importante es identificar qué herramientas realmente aportan valor a la operación y
utilizarlas para resolver necesidades específicas.
La tecnología, por sí sola, no transforma un negocio. Su valor aparece cuando permite
vender mejor, operar con mayor facilidad o construir una mejor experiencia para el
cliente.
Payment LATAM en SED MYPE
Como parte de este esfuerzo por acercar herramientas prácticas a los pequeños negocios,
Payment LATAM participó en la jornada de SED MYPE realizada el 24 de septiembre.
Katherine Horna, Sales Lead de Payment LATAM, participó como speaker en una sesión
enfocada en estrategias comerciales para pequeños negocios, abordando temas como
rotación de productos, experiencia de compra y oportunidades asociadas a los canales
digitales.
Para Payment LATAM, participar en este tipo de iniciativas representa una oportunidad para
acercar experiencia comercial y de pagos a quienes gestionan sus negocios diariamente y
contribuir a una conversación más amplia sobre el papel de la tecnología en el crecimiento
de las pequeñas empresas.
Conclusión: digitalizar para conectar mejor con los clientes
La transformación digital de una MYPE no ocurre únicamente al incorporar una nueva
tecnología.
También se construye a partir de decisiones cotidianas: mejorar cómo se presenta un
producto, utilizar nuevos canales para comunicarse, facilitar una forma de pago o reducir
barreras durante la compra.
Cada uno de estos cambios puede ayudar a desarrollar negocios más conectados con las
necesidades actuales de sus clientes.
Para las MYPE, el desafío no consiste en digitalizar todo al mismo tiempo, sino en identificar
qué soluciones pueden generar valor y comenzar a incorporarlas de manera progresiva.
Porque digitalizar un negocio también significa hacer más sencillo el camino entre una
oportunidad de venta y una compra completada.