Libro de Reclamaciones

1. DATOS DEL CONSUMIDOR

Asunto del Reclamo

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

País

Dirección

Teléfono

Correo electrónico

Padre, madre o representante legal

2. TIPO DE OPERACIÓN RELACIONADA CON EL RECLAMO

Seleccione el tipo de operación:

Recaudo de fondos (Payin) – cuando realizó un pago a través de Payment Latam.

Dispersión de fondos (Payout) – cuando recibió un pago a través de Payment Latam.

Seleccione el tipo de solicitud:

Reclamo – disconformidad con el servicio recibido.

Queja – malestar relacionado con la atención o funcionamiento del servicio.

3. DATOS DE LA TRANSACCIÓN

Fecha de la operación

Número de operación o referencia de pago

Monto de la transacción

Moneda

Medio de pago o recepción

Banco o entidad financiera

4. EN CASO DE ABONO RECIBIDO (PAYOUT)

Complete esta sección si recibió un pago que no reconoce.

¿Recibió un abono de Payment Latam que no reconoce?

Sí

Fecha en que recibió el abono

Monto recibido

Entidad financiera donde recibió el dinero

Referencia o concepto que aparece en la operación

Motivo del reclamo

Recibí un abono que no reconozco

No sé por qué se realizó el pago

El monto recibido es incorrecto

El pago corresponde a otra persona

Otro

5. DETALLE DEL RECLAMO

Descripción del reclamo

Explique brevemente lo sucedido

Pedido del consumidor (solución solicitada)

6. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL

Puede adjuntar archivos que ayuden a evaluar su reclamo:

comprobante de pago
voucher
capturas de pantalla
otros documentos

Adjuntar archivo

Escoger archivo

7. DECLARACIONES

Declaro que la información proporcionada es verdadera.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad de Payment Latam.

AVISO LEGAL

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.