Preguntas
Frecuentes
¿Por qué los Payouts no se han procesado?
El procesamiento de los Payouts se encuentra actualmente fuera del horario de corte establecido. La operación será procesada automáticamente en el siguiente bloque de liquidación.
¿Por qué no se refleja el comprobante?
Existen dos escenarios posibles: el sistema no detectó el archivo automáticamente y requiere una validación manual, o el documento presenta inconsistencias que impiden su reconocimiento.
¿Por qué no se refleja mi pago?
En algunos casos, el sistema requiere un tiempo de procesamiento adicional para detectar la transacción. Si tu pago aún no aparece, realizaremos un registro manual para asegurar que se valide correctamente a la brevedad. (90%de las personas preguntan eso)
¿Por qué se rechazo la transacción?
La transacción no pudo ser completada debido a que el documento o la cuenta asociada han sido invalidados por el sistema. Por favor, verifique los datos del titular e intente nuevamente.
¿A qué nos dedicamos?
En Payment Latam operamos exclusivamente como una pasarela de pagos, facilitando las transacciones entre comercios y clientes. Es importante aclarar que no somos una entidad financiera ni brindamos servicios de préstamos.
¿Cómo puedo hacer para que me devuelvan un pago o varios?
Si has realizado un pago doble, por un monto incorrecto o al comercio equivocado, se debe iniciar un proceso de reembolso. Ten en cuenta que, por seguridad, este es un trámite de gestión interna que requiere un tiempo de validación detallado para asegurar la devolución de tus fondos.